Bei Altermann ist es uns wichtig, dass du dich in jedem gekauften Produkt sicher und wohl fühlst. Wenn jedoch etwas nicht deinen Erwartungen entspricht, bieten wir dir einen transparenten und fairen Rückgabeprozess.
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab dem Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Damit sich ein Produkt für die Rückgabe qualifiziert, muss es ungetragen und ungewaschen sein, sich im Originalzustand mit allen Etiketten befinden sowie frei von Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen sein.
Wir empfehlen, das Produkt zuhause anzuprobieren und die Originalverpackung aufzubewahren, bis du dich entschieden hast, ob du es behältst.
Rücksendekosten
⚠️ Bitte beachte vor dem Kauf: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen daher, unsere Größentabelle sorgfältig zu prüfen, bevor du deine Bestellung aufgibst. Nach deiner Rückgabeanfrage erhältst du die vollständigen Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Wie du eine Rückgabe vornimmst
Kontaktiere unseren Kundenservice unter kundenservice@altermann-modehaus.com mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Du erhältst anschließend die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Verpacke das Produkt sicher und sende es mit einem Versanddienstleister deiner Wahl mit Sendungsverfolgung zurück. Sende keine Artikel zurück, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast — Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.
Rückerstattung
Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Dauer der Verbuchung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter leicht variieren.
Beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt
Hast du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten? Kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter kundenservice@altermann-modehaus.com. Eine Rücksendung ist in diesem Fall nicht erforderlich — ein Foto des Artikels genügt als Nachweis. Wir veranlassen umgehend eine vollständige Rückerstattung oder senden dir einen Ersatz, ohne dass dir weitere Kosten entstehen.
Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, sende den Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Hast du Fragen?
📧 kundenservice@altermann-modehaus.com 🕒 Mo–Fr: 08:00–18:00 Uhr | Sa–So: 10:00–16:00 Uhr
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